ホームページで集客できない時に最初に見る3つの視点

公開日 2026-09-22／更新日 2026-10-23

ホームページを作ったのに集客できないとき、最初に何を見ればいい？

最初に見るべきは、自分のホームページを「お客さんの視点」で開き直すことです。作った側は中身を全部知っているので、初めて訪れた人が何を感じるかが見えなくなります。ファーストビューで何の会社か、誰の何を解決するのかが伝わるかどうかを確認してください。

私が「ホームページを作ったのに全然集客がない」という状況を聞いたときに、いちばん最初にお勧めしているのはこれです。

ホームページ作ったのに全く集客ないなと思ったら、一度お客さんの視点でホームページを見てみるというのを意識してみるのが一番いいかなと思います。

作り手は、そのサイトに何が書いてあるかを最初から知っています。だから読み飛ばしてもわかるし、多少わかりにくくても脳内で補完してしまいます。一方で、検索から初めて来た人は、そのページの前提を何も持っていません。この差が、集客できないホームページの出発点になっていることが多い、というのが私の見方です。

お客さん視点で見るときのチェック項目

• ファーストビュー（スクロールせずに見える範囲）だけで、何をしている会社かわかるか
• 「誰向けなのか」が書いてあるか。自分と関係のある会社だと思えるか
• その人が抱えている困りごとに触れているか
• 問い合わせや相談の入口が、見つけようとせずに見つかるか

この4つのうちどれかが欠けているだけで、来た人は「自分には関係ない」と判断して離れていきます。デザインの良し悪しより先に、ここを見てほしいと思っています。

なぜ「何のホームページかわからない」サイトになってしまうのか？

こだわって作り込んだ結果、かえって何の会社かわからなくなっているサイトを、私は仕事の中で結構な数見てきました。世界観やデザインを優先するほど、事業内容の説明が後ろに追いやられやすくなります。

これは私が現場でよく見る傾向です。

何のホームページかわからないというケースも、いろいろこだわりすぎちゃって逆に何だかわからなくなっているような、そういうサイトというのも結構見ることがあります。

こだわること自体が悪いのではありません。問題は、こだわりの対象が「作り手が見せたいもの」に寄ってしまい、「訪問者が知りたいこと」が後回しになる点です。大きな抽象的なコピー、意味のわかりにくい英語、抽象画のようなメインビジュアル。どれも単体では素敵でも、組み合わさると、初めて来た人にとっては情報がゼロのページになります。

「わからないサイト」になりやすいパターン

• トップページの一枚目に、事業内容を説明する言葉が1つもない
• キャッチコピーが抽象的で、どの業種にも当てはまってしまう
• 世界観の説明が先で、サービスの説明までスクロールが必要
• 会社の思想は詳しいのに、何を売っているのかが書いていない

判断に迷ったら、「このページを5秒だけ見せたとして、相手は何の会社だと答えるか」を想像してみるといいと思います。答えが出てこないなら、その5秒で伝わる言葉をファーストビューに足すのが先です。

事業の強みはあるのに、なぜホームページで伝わらないのか？

事業を考えるときには、どんな課題やペインに対してどう解決するのか、なぜお客さんがお金を払ってくれるのかを、みなさんしっかり考えているはずです。それがホームページ上で表現できていないケースが、私の見る限り多々あります。集客できない原因は、サイトの作りだけでなく、この「表現の欠落」にもあります。

私が集客できないホームページを見るときは、「作りの問題」と「表現の問題」を分けて考えています。作りの問題は、ファーストビューや動線、問い合わせボタンの位置といったサイト側の話です。表現の問題は、事業の中身がページに乗っていない、という話です。

事業を立ち上げるとき、経営者は必ずといっていいほど、どんな困りごとを解決するのか、なぜその対価をもらえるのかを考えています。考えているのに、それがホームページの言葉になっていない。頭の中と画面の間に落ちてしまっている。これが非常にもったいないところです。

ページに乗せたい3つの要素

1. お客さんのペイン：どんな困りごと・不便・不安を抱えた人に向けたサービスなのか
2. 解決の方法：それをどうやって解決するのか。何が起きるのか
3. お金を払う理由：なぜ他ではなく、この会社に払う価値があるのか

この3つは、事業計画や営業トークの中にはすでに存在していることが多いです。ゼロから考え直すというより、すでに持っているものをページの言葉に翻訳する作業だと捉えると進めやすいと思います。

自分のホームページの問題点を自分で判断できないときは？

自分で見ても客観的に判断できないときは、人に見てもらうのがいちばん早いです。周囲の友人や、その事業と関わりのない人。理想的には、お客さんになり得る人に見てもらい、ユーザー視点での意見をもらってください。

自社サイトを客観的に見るのは、やってみるとかなり難しい作業です。何度も見ているので、どこに何があるかを体が覚えてしまっているからです。そこで私が勧めているのが、第三者の目を借りる方法です。

見てもらう相手の優先順位

相手	得られる意見	備考
お客さんになり得る人	最も価値が高い。実際の判断基準に近い反応が得られる	理想形。可能なら最優先で
事業と関わりのない人	前提知識ゼロの目線。伝わらない言葉が浮かび上がる	ファーストビューの検証に向く
周囲の友人	率直な感想を言ってもらいやすい	気を遣って褒められないよう聞き方を工夫する

聞き方の例

1. ページを開いてもらい、スクロールせずに「何の会社に見えるか」を聞く
2. 「これは自分に関係ありそうか」を聞く
3. 自由に見てもらったあと、「問い合わせしたくなったらどこを押すか」を聞く
4. わからなかった言葉・引っかかった箇所を挙げてもらう

解説を入れずに黙って見てもらうことが大事です。作り手が横で説明してしまうと、本来検証したかった「説明なしで伝わるか」が測れなくなります。

問い合わせを増やすには、結局どこを改善すればいい？

問い合わせ数は、アクセス数とコンバージョンレート（問い合わせする確率）の掛け算です。どちらか一方だけを伸ばそうとしても頭打ちになります。両方に取り組むという前提で改善箇所を探すのが、私の考え方です。

私が問い合わせを増やす話をするときは、いつもこの2軸で説明しています。

アクセス数を伸ばしましょうというところと、コンバージョンレートを高めていきましょう、問い合わせする確率を高めていきましょうなんですけれども、いきなり問い合わせする確率を高めましょうと言われても、何から手をつけていいか多分分からないと思う

2軸の整理

軸	中身	主な打ち手の方向
アクセス数	そもそも何人がサイトに来ているか	検索で見つかる状態をつくる、記事を増やす、流入経路を増やす
コンバージョンレート	来た人のうち何%が問い合わせに至るか	ファーストビュー、強みの表現、問い合わせ導線の見直し

アクセスが月に数十しかない状態でコンバージョンレートだけを磨いても、母数が小さすぎて変化が見えません。逆に、何の会社かわからないページのままアクセスだけ増やしても、来た人がそのまま帰っていくだけです。どちらも同時に見る必要がある、というのはそういう意味です。

コンバージョン率を上げろと言われても、何から手をつければいい？

問い合わせ確率をいきなり上げようとしても、何から手をつけるか決めにくいものです。そこで私は、間にあるエンゲージメント指標——直帰率、PV（1回のアクセスで見たページ数）、滞在時間——を対策の指標にすることを勧めています。

コンバージョンレートは結果の数字なので、それ自体を直接いじることはできません。だから私は、その手前にある「閲覧の質」を見ます。具体的には次の3つです。

中間指標として見る3つ

• 直帰率：1ページだけ見て帰ってしまった割合。ファーストビューや冒頭の内容が合っているかの手がかりになる
• PV（1回のアクセスで見たページ数）：何ページ回遊したか。興味を持って他のページに進んでいるかの手がかりになる
• 滞在時間：どれくらいページに留まったか。読まれているか、素通りかの手がかりになる

この3つは、コンバージョンレートよりも動かしやすく、改善の手応えも早く出ます。「直帰率が高いページのファーストビューを書き直す」「回遊が起きていないページに次に見てほしいページへのリンクを置く」といった具合に、打ち手が具体的になるのが利点です。

滞在時間はヒートマップと組み合わせる

滞在時間だけを見ても、ページのどこで時間を使っていたのかまではわかりません。私は、ヒートマップなどを組み合わせて使うことを勧めています。どこまでスクロールされたか、どこがよく見られているかが見えると、滞在時間という1つの数字の意味が読み取りやすくなります。

なお、直帰率や滞在時間といった指標の定義や集計方法は、解析ツール側の仕様変更で変わることがあります。数値の意味を厳密に扱いたい場合は、利用しているツールの最新の公式ドキュメントで定義を確認してください（2026年9月時点）。

滞在時間から、訪問者の気持ちはどこまで読み取れる？

滞在時間は手がかりにはなりますが、1つの解釈に決めつけないほうがいいと考えています。1〜3秒で離脱した人と、10分留まって離脱した人では、起きていることがまったく違う可能性があるからです。

私が滞在時間を見るときに念頭に置いている見立てを、そのまま書きます。

1秒から3秒くらいの間に離脱する人というのは、もうファーストビューで自分と関係ないなと思って離脱しちゃうケースが多いと思うんですね。

この層に対しては、ページの下のほうをいくら直しても届きません。見られているのはファーストビューだけなので、直すべき場所もそこです。

一方で、5秒くらい滞在した人を「興味を持った人」と見ていいのか。これは私も判断が難しいと思っています。読み始めたのか、単に閉じるまでに時間がかかっただけなのか、数字だけでは切り分けられません。

そして、長い滞在も単純ではありません。

1つのページに10分くらい留まっていて、そこで離脱しちゃう人がいたとしたら、その人って多分、問い合わせしたいけど、問い合わせ方法がどうせ分からなかったんじゃないかなという可能性はあると思います。

同時に、内容が魅力的でじっくり読んでいた、という可能性もあります。どちらも「可能性がある」という話であって、断定できるものではありません。

滞在時間の読み取り方（あくまで仮説を立てるための整理）

滞在の長さ	考えられること	確認する場所
1〜3秒で離脱	ファーストビューで自分に関係ないと判断された可能性	ファーストビューのコピー・誰向けかの明示
5秒程度	興味を持ったのか判断が難しい	ヒートマップでスクロール位置を確認
10分ほど滞在して離脱	問い合わせ方法がわからなかった可能性／内容を読み込んでいた可能性	問い合わせ導線の位置・数、ページ下部の出口

これらは私の見立てであり、すべてのサイトに当てはまる法則ではありません。数字から複数の仮説を立て、ヒートマップや実際の問い合わせ内容と突き合わせて絞り込んでいく、という進め方がよいと思っています。

ホームページをリニューアルすれば集客は改善する？

リニューアル自体は良い試みだと思っています。ただ、その効果の中心は集客というよりブランディングの意味合いが強い、というのが私の見立てです。集客を目的にするなら、何が原因で問い合わせに至っていないのかを先に見極めたほうがいいです。

リニューアルの相談を否定するつもりはまったくありません。

集客、今のホームページが全然、集客取れないから、リニューアルして、新たに集客していこうというのはね、すごい良い試みだとは思いますのでね

新しくすることで、社内の空気が変わったり、営業資料としての見え方が変わったり、名刺を渡した相手が検索したときの印象が変わったりします。これは確かな価値です。ただ、それは主にブランディングの効果であって、「作り替えたからアクセスが増える」「作り替えたから問い合わせが来る」という因果とは別の話だと考えています。

リニューアル前に確認しておきたいこと

1. そもそもアクセスが足りていないのか、来ているのに問い合わせに至っていないのか
2. ファーストビューで何の会社かが伝わっているか（第三者に見てもらって確認する）
3. 事業の強み——ペイン・解決方法・お金を払う理由——がページ上に書かれているか
4. 直帰率・PV・滞在時間のどこに問題が出ているか

この4つを確認せずにデザインだけ作り替えると、見た目が新しくなっただけで数字が変わらない、という結果になりかねません。逆に、原因が特定できていれば、その原因を解消する形でリニューアルを設計できます。同じ費用をかけるなら、そのほうが投資として筋がいいと私は思います。

よくある質問

ホームページで集客できないとき、まず何から手をつければいいですか？

まず自分のホームページをお客さんの視点で開き、ファーストビューだけで何の会社か、誰向けかが伝わるかを確認してください。判断しにくい場合は、事業と関わりのない人やお客さんになり得る人に見てもらい、説明なしで何の会社に見えるかを聞くのが有効です。

問い合わせを増やすには、アクセスを増やすのとサイトを直すのとどちらが先ですか？

問い合わせ数はアクセス数×コンバージョンレート（問い合わせ確率）の掛け算なので、どちらか一方だけでは頭打ちになります。アクセスが極端に少なければ母数を増やす施策から、来ているのに問い合わせがないなら伝わり方と導線から着手する、という順で考えると整理しやすいです。

コンバージョン率をどう改善すればいいかわかりません。

問い合わせ確率を直接動かそうとすると手がかりが少ないため、その手前にある直帰率・PV（1回のアクセスで見たページ数）・滞在時間といったエンゲージメント指標を改善対象にする方法があります。直帰率が高いページのファーストビューを書き直す、回遊が起きていないページに次の導線を置く、といった形で打ち手が具体的になります。

滞在時間が長ければ、そのページは成功と言えますか？

一概には言えません。10分ほど滞在して離脱した人は、問い合わせをしたかったのに方法がわからなかった可能性もあれば、内容が魅力的でじっくり読んでいた可能性もあります。どちらも可能性の話なので、ヒートマップなどと組み合わせて、どこで時間が使われたのかを確認して判断してください。

集客できないのでリニューアルを考えています。効果はありますか？

リニューアル自体は良い試みですが、その効果の中心は集客よりブランディングの意味合いが強い、というのが私の見立てです。アクセスが足りないのか、来ているのに問い合わせに至っていないのかを先に切り分けたうえで、原因を解消する設計にすると、同じ費用でも結果が変わりやすくなります。

参考・出典

• Google アナリティクス ヘルプ（指標の定義・仕様）（2026年9月時点）

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